2006年10月アーカイブ

こちらは単純明快。
商品とともに入れる納品書の入れ間違い。

ただ、ミスの内容からして
「これは確実に（私の住所・氏名が）渡ってるな」と思う。

連絡をメールで入れると、対応はすばやかった。
メールでお詫びのメールが来た上（相手の名前確認も含む）
自宅に電話が何度もきた。私は取れなかったが、これは当然の行為だと思う。
比べて、トータルヘルスデザインは最低だな、と思った。

間違っていれたことを認めた上、その納品書を回収したいという。
最初はファックスで送ってほしい、といってきたが、
こうなったらとことん調査。こちらからファックス代を使うこと自体がおかしい。
ほおっておくと、「自宅まで取りに伺う」と言って来た。
それは面倒なので、やめてほしいという。
で、どうなったかというと、
「相手の方の納品書を回収してお送りしますので、
いつでもよいですから、間違った納品書を送り返してください」となった。
まあ、それは別にいい。
だけどコピーはできる。いくらでも。
私も黙って渡すつもりはない。
（悪用はしないけど）
保険です。怖いから。
相手の人には悪いけど、しょうがない。
だって知らない人なんだもん。

ちなみにトータルヘルスデザインは、相手の人に漏れたことを知らせてない。
それは電話の中の感じでわかった。

そう。
自分が知らないだけで、結構もれているかもしれない住所と電話番号。
後払いで買えるものもあるし。
うーん。

前回の続き。
私が買ったのは、エバメールではなく別の入浴剤だった。
値段は確か1万円ちょい。

だけどこない。
「まあクレームつけたし、だから送るのやめたのか」と思い気にしなかった。
私のほうも当時スケジュールがめちゃくちゃで、そんな細かいことを気にしている時間もなかった。
が。
向こうはちゃんと送ったというのだ。

受け取ってないんだけど...。
後からきいたら、宅急便のサインもあるという。

でも宅急便なんてどうなってるかわからない。
というのは、昔父に宅急便出しを頼んだところ、
その住所を適当に書き、間違った場所に届いた上、
その受け取り人もサインをして受け取っていたからだ。
（もっともこのときは父が悪い。紙に書いて渡した住所すら
満足にかけんのかと思うと腹が立つを通り越して悲しくなった）
そしてうちのマンションは２階までが商業施設。住居があると知られていなくて、
あのクロネコヤマトの人ですら「それどこですか」と連絡を入れることがある。

誤配か。前もあった。
私のミスは、きちんと連絡を取らなかったことだ。
もしそこでトータルヘルスデザインに連絡を取っていれば、
誤配だとわかっただろう。
でも、
「私の住所、電話番号が入れ違いに伝わっていないのか」
「間違えて私に情報が渡った男性はその事実を知っているのか」というメールには
なんの連絡もなく、
その件で不信感ビシバシの私は、再度問い合わせる気力を持ち合わせていなかった。

誤りに気がついたのは督促状が届いたからだ。
電話する。お盆明けで担当者がいない、という。
とにかく事情を説明して「払いません」と伝える。

が...。

また督促状が届いた。
いい加減頭にきて、再度伝えると、
1回目に送ってきたのと同じメールをまた寄越した。
それはわかってるっていうの。
私がききたいのは、私ともう一人、被害にあった方の情報漏えい度だというのに。

電話で話をしてようやくわかってもらった。
だけど、
「情報が漏れたら、どれくらい、誰に伝わったのか」不安になるのは当然だということが、
本当に理解できなかった様子だ。
とにかく顧客の不安には全く答えず、自分たちの弁明に終始する。

これがトータルヘルスデザインの実態か、と思った。
一度買うと会報みたいなものが来るが、そのセミナーの内容も不思議。
なんの公的資格もない人を講師に呼んでセミナーをおこなっている。
そのこと自体はいいが、有料なのが理解できない。
ある書き込みで宗教団体みたいで怖い、と書いてあったが、
「なるほどなあ」と思った。

楽天に知らせる、というと非常にビビッていた。
商品は悪くないと思うけど...。